Телефон аша кабат килүләрнең төп эшен тәмамлаганнан соң, әйдәгез, клиентларны ремонтлау һәм хезмәт күрсәтү өчен еш кулланыла торган стандартлаштырылган хезмәт күрсәтү процессын өйрәник.һава компрессорлары, ул тугыз адымга бүленә.
1. Клиентлардан алдан техник хезмәт күрсәтү сорауларын алу яки кабул итү өчен кабат килүләр
Клиентларның кабат килүләре турындагы язмалар яки клиентларга хезмәт күрсәтү белгечләренең клиентлар тарафыннан алынган проактив хезмәт күрсәтү сораулары аша, һәм тиешле мәгълүматны теркәп бару, мәсәлән.һава компрессорыҗиһаз моделе, җитешсезлек тасвирламасы, элемтә мәгълүматы, сатып алу вакыты һ.б.
Кабул итү белгече мәгълүматны тиз арада идарә итү бүлегенә җиткерергә һәм тиешле техник хезмәт күрсәтү инженерларын график нигезендә урнаштырырга тиеш, алар бу эшне мөмкин кадәр тизрәк башкара алуларын тәэмин итү өчен.
2. Онлайн алдан диагноз кую
Техник хезмәт күрсәтү буенча күрсәтмәләр алганнан соң, техник хезмәт күрсәтү инженерлары клиентлар белән җитешсезлекне раслыйлар һәм клиентларга стресс һәм борчылуны мөмкин кадәр тизрәк киметергә ярдәм итү өчен хезмәт күрсәтү йөкләмәләрен алалар.
3. Өстәмә диагностика өчен клиентның эш урынына ашыгыгыз
Техник хезмәт күрсәтү инженерлары клиентның продукт куллану урынына киләләр, профессиональ җиһазлар һәм кораллар кулланып, җитешсезлекләрне ачыклыйлар, җитешсезлекнең сәбәбен һәм күләмен анализлыйлар.
4. Техник хезмәт күрсәтү планын билгеләү
Җитешсезлекләрне диагностикалау нәтиҗәләренә һәм клиент бүлегенең тиешле җаваплы затлары белән консультацияләргә нигезләнеп, техник хезмәт күрсәтү инженеры кирәкле материалларны, техник хезмәт күрсәтү процессы адымнарын һәм хезмәт күрсәтүне тәмамлау өчен кирәкле вакытны үз эченә алган гамәли һәм җентекле техник хезмәт күрсәтү планын билгели.
Искәрмә: Техник хезмәт күрсәтү планы техник хезмәт күрсәтү стандартларына һәм клиентларның ихтыяҗларына туры килүен тәэмин итә.
5. Техник хезмәт күрсәтүне гамәлгә ашыру
Техник хезмәт күрсәтү планы нигезендә, техник хезмәт күрсәтү инженеры җитештерүче тарафыннан эшләнгән техник хезмәт күрсәтү процессын идарә итү кагыйдәләренә мөрәҗәгать итә, аларны катгый рәвештә гамәлгә ашыра, тиешле техник хезмәт күрсәтү чараларын күрә, ватык детальләрне ремонтлый яки алыштыра. Техник хезмәт күрсәтү процессы барышында эшнең стандартлаштырылган, куркынычсыз һәм ышанычлы булуын, техник хезмәт күрсәтү барышы турында клиентларга вакытында хәбәр ителүен тәэмин итәргә кирәк, һәм барлык процесслар турында клиентларга вакытында хәбәр ителергә тиеш.
6. Тәмамланганнан соң сыйфат тикшерүе һәм сынау
Аннарыһава компрессорыТехник хезмәт күрсәтү тәмамланганнан соң, хезмәт күрсәтү инженеры җиһазларның нормаль эшләвен, эш күрсәткечләренең стандартларга туры килүен һәм эш торышының нормаль булуын тәэмин итү өчен сыйфат тикшерүе һәм катгый сынаулар үткәрергә тиеш. Әгәр дә квалификациясез әйберләр булса, хезмәт күрсәтү инженеры проблеманың сәбәбен күзәтергә һәм җиһазлар сыйфат таләпләренә һәм клиентларның урында эшләү таләпләренә тулысынча туры килгәнче вакытында төзәтмәләр кертергә тиеш.
7. Техник хезмәт күрсәтү язмалары һәм отчетлары
Техник хезмәт күрсәтү инженерлары һәр техник хезмәт күрсәтүнең тулы мәгълүматын, шул исәптән техник хезмәт күрсәтү датасын, техник хезмәт күрсәтү эчтәлеген, кулланылган детальләрне һ.б. төгәл теркәп барырга тиеш.
Техник хезмәт күрсәтү язмаларында шулай ук техник хезмәт күрсәтү нәтиҗәләре турында отчет булырга тиеш, анда ватылу сәбәбе, ремонтлау ысулы һәм чыгым вакыты кебек мәгълүмат та булырга тиеш.
Барлык хезмәт күрсәтү язмалары һәм отчетлары бердәм мәгълүмат базасында сакланырга, аларның резерв күчермәсе даими рәвештә күчерелеп һәм архивлаштырылырга тиеш.
8. Клиентларның канәгатьлеген бәяләү һәм кире элемтә язмасы
Һәр техник хезмәт күрсәтү эше тәмамланганнан соң, тиешле техник хезмәт күрсәтү язмалары һәм отчетлары нигезендә клиентка кире элемтә биреләчәк, клиентларның канәгатьлеген тикшерү үткәреләчәк, һәм клиентларның фикере турындагы тиешле мәгълүмат теркәләчәк һәм кире кайтарылачак.
9. Эчке тикшерү һәм язмаларны теркәү
Кайтканнан соң, ремонт һәм хезмәт күрсәтү эшләре турында вакытында отчет бирегез, системада теркәлгән язма төзегез һәм “Клиент файлын” яхшыртыгыз.
Бастырып чыгару вакыты: 2023 елның 16 октябре
